Стандарты поставщика

В период запуска использование RoamBebe для поставщиков бесплатно: до 30 апреля 2027 включительно мы взимаем 0% комиссии, и Вы сохраняете полную стоимость аренды, выплачиваемую Вам наличными при передаче оборудования. Взамен каждый поставщик соглашается соблюдать приведённые ниже стандарты. Они существуют для того, чтобы родитель, прибывающий в новый город, мог доверять любому товару на RoamBebe так же, как своему собственному.

1. Гигиена и чистота

• Каждый товар очищается и дезинфицируется перед каждой передачей: тканевые элементы стираются, твёрдые поверхности протираются безопасным для детей дезинфицирующим средством, колёса и рама очищаются от грязи.
• Не допускается запах табачного дыма, шерсть животных, плесень или стойкие посторонние запахи. Текстильные элементы, которые невозможно привести в состояние, близкое к новому, подлежат замене.
• Матрасы, столики для кормления и оборудование для кормления рассматриваются как поверхности, контактирующие с пищей.

2. Безопасность и состояние

• Товары должны быть комплектными, неповреждёнными и в исправном рабочем состоянии: тормоза, ремни, пряжки, застёжки, замки и механизмы складывания проверяются перед каждой арендой.
• Автокресла никогда не сдаются в аренду после ДТП, по истечении срока годности или при отсутствии этикеток либо инструкций.
• Товары, подпадающие под отзыв или уведомление о безопасности, немедленно снимаются с проката. Поля объявления, касающиеся безопасности продукции (бренд, модель, возрастной диапазон, предельный вес, срок годности), заполняются достоверно.

3. Точность объявлений

• Фотографии показывают именно тот товар, который будет передан, а не стоковые изображения, и отражают его текущее состояние.
• Бренд, модель, возрастные и весовые ограничения, входящие в комплект аксессуары, размер залога и варианты доставки указаны верно и поддерживаются в актуальном состоянии.
• Информация о доступности поддерживается в актуальном состоянии, чтобы клиентам никогда не сообщалось о свободном товаре, если на самом деле он занят.
• Каждое новое объявление и каждое существенное изменение опубликованного объявления проверяется RoamBebe до его публикации; объявления, не соответствующие настоящим стандартам, возвращаются с указанием причины.

4. Оперативность

• На новые запросы бронирования даётся ответ в течение 24 часов; в течение 12 часов — если аренда начинается в ближайшие 3 дня.
• Ответ на сообщения клиентов даётся в течение одного рабочего дня.

5. Надёжность при передаче

• Подтверждённые бронирования исполняются. Если Вам необходимо отменить бронирование, немедленно сообщите об этом клиенту и RoamBebe и помогите найти альтернативный вариант.
• Вы вовремя прибываете в согласованные пункты передачи и возврата, товар собран и готов к использованию.
• Оплата наличными и любой залог взимаются точно в размере, указанном в бронировании; никаких неожиданных начислений. Залог возвращается в полном объёме, если товар возвращён в согласованном состоянии.

6. Поведение

• С клиентами обращаются вежливо; их контактные данные используются исключительно для целей бронирования и никогда — для маркетинга.
• Бронирования, оформленные через RoamBebe, не переносятся за пределы платформы.

7. Как мы обеспечиваем соблюдение этих стандартов

Мы проверяем объявления, отслеживаем время ответа, отмены и отзывы клиентов, а также рассматриваем каждую жалобу. Первое нарушение, как правило, влечёт письменное предупреждение и требование устранить проблему. Повторные или серьёзные нарушения, включая любые вопросы безопасности, могут повлечь скрытие объявлений, отмену бронирований либо приостановление или удаление учётной записи поставщика. Наши решения принимаются добросовестно, при этом безопасность детей является первостепенным приоритетом.

Настоящие стандарты являются частью документа «Условия использования» и могут периодически обновляться; о существенных изменениях поставщики уведомляются заранее.