Политика отмены и возврата

Настоящая политика разъясняет порядок отмены бронирований и возврата средств на маркетплейсе RoamBebe. RoamBebe выступает посредником: договор аренды заключается между Вами и независимым поставщиком, а на старте оплата и любой залог передаются наличными непосредственно между Вами и поставщиком. Настоящую политику следует читать вместе с документом «Условия использования».

1. Отмена до подтверждения поставщиком

Вы можете бесплатно отменить запрос на бронирование в любой момент до его подтверждения поставщиком. Поскольку поставщик ещё не принял запрос и наличные средства не передавались, возвращать нечего, и Вы ничего не должны.

2. Отмена после подтверждения поставщиком

После подтверждения бронирования поставщиком любая отмена согласуется непосредственно с поставщиком. Просим как можно раньше связаться с поставщиком через платформу; наличие права на возврат средств и его сумма зависят от сроков и от условий отмены, сообщённых поставщиком в отношении данного бронирования.

3. Возврат средств

Поскольку на старте оплата производится наличными непосредственно поставщику, любой возврат суммы аренды осуществляется поставщиком, а не RoamBebe. RoamBebe не удерживает, не хранит на эскроу-счёте и не обрабатывает платежи за аренду и, соответственно, не может производить возврат средств от имени поставщика. Если в будущем будет включена онлайн-оплата картой, настоящая политика будет обновлена с описанием порядка возврата таких платежей.

4. Возвратные залоги

Любой возвратный залог взимается поставщиком наличными при передаче оборудования и возвращается поставщиком при возврате оборудования в согласованном состоянии (за исключением естественного износа). Получение, хранение и возврат залога являются ответственностью поставщика; RoamBebe не удерживает залоги и не несёт ответственности за их возврат.

5. Право на отказ от договора (cayma hakkı)

Турецкие правила о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ст. 15/1) исключают из 14-дневного права на отказ услуги, которые должны быть оказаны в определённую дату или в определённый период (например, размещение, перевозка грузов, аренда транспортных средств, услуги питания и досуга), а также услуги, оказание которых началось по прямому требованию потребителя до истечения этого срока (ст. 15/1-ğ). Каждое бронирование на RoamBebe оформляется на выбранные Вами дату и время передачи, и услуга считается оказываемой с момента передачи Вам оборудования в эту дату; с этого момента 14-дневное право на отказ более не может быть реализовано. До передачи Вы в любом случае можете бесплатно отменить бронирование в любое время, пока поставщик его не подтвердил (см. раздел 1); после подтверждения применяются условия раздела 2. Это не затрагивает императивные права потребителя, от которых нельзя отказаться в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

6. Если что-то пошло не так

Если поставщик отменяет подтверждённое бронирование или Вам не удаётся достичь справедливого решения, свяжитесь с нами — мы постараемся помочь в урегулировании ситуации. Это не затрагивает какие-либо императивные права, которыми Вы можете обладать в соответствии с турецким законодательством о защите прав потребителей.

7. Контакты

Вопросы по настоящей политике можно направлять на адрес [email protected], указывая в качестве получателя RoamBebe, Antalya, Türkiye.