Standard del fornitore

RoamBebe è gratuita per i fornitori durante il nostro periodo di lancio: fino al 30 aprile 2027 non applichiamo alcuna commissione (0%) e Lei trattiene l'intero prezzo del noleggio, pagato in contanti al momento della consegna. In cambio, ogni fornitore accetta gli standard indicati di seguito. Essi esistono affinché un genitore che arriva in una nuova città possa fidarsi di qualsiasi articolo presente su RoamBebe quanto dei propri.

1. Igiene e pulizia

• Ogni articolo viene pulito e disinfettato prima di ogni consegna: i tessuti vengono lavati, le superfici rigide vengono pulite con un disinfettante sicuro per i bambini, ruote e telai sono privi di sporco.
• Assenza di odore di fumo, peli di animali, muffa o odori persistenti. I tessuti che non possono essere riportati a una condizione simile al nuovo vengono sostituiti.
• Materassi, vassoi dei seggioloni e attrezzature per l'alimentazione sono trattati come superfici a contatto con alimenti.

2. Sicurezza e condizioni

• Gli articoli sono completi, non danneggiati e in buono stato di funzionamento: freni, imbracature, fibbie, cinghie, blocchi e meccanismi di piegatura vengono controllati prima di ogni noleggio.
• I seggiolini auto non vengono mai noleggiati dopo un incidente, oltre la loro data di scadenza, o con etichette o istruzioni mancanti.
• I prodotti oggetto di richiamo o di avviso di sicurezza vengono ritirati immediatamente. I campi relativi alla sicurezza del prodotto nell'annuncio (marca, modello, fascia d'età, limite di peso, scadenza) sono compilati in modo veritiero.

3. Annunci accurati

• Le foto mostrano l'articolo effettivo che verrà consegnato, non immagini di repertorio, e riflettono le sue condizioni attuali.
• Marca, modello, fascia d'età e limiti di peso, accessori inclusi, cauzione e opzioni di consegna sono indicati correttamente e tenuti aggiornati.
• La disponibilità è mantenuta aggiornata, così che ai clienti non venga mai indicato come libero un articolo che non lo è.
• Ogni nuovo annuncio e ogni modifica sostanziale a un annuncio pubblicato viene esaminato da RoamBebe prima della pubblicazione; gli annunci che non rispettano questi standard vengono restituiti con l'indicazione del motivo.

4. Reattività

• Le nuove richieste di prenotazione ricevono risposta entro 24 ore; entro 12 ore per le prenotazioni con inizio nei successivi 3 giorni.
• I messaggi dei clienti ricevono risposta entro un giorno lavorativo.

5. Affidabilità alla consegna

• Le prenotazioni confermate vengono rispettate. Qualora sia necessario cancellare, ne informi immediatamente il cliente e RoamBebe e collabori a trovare un'alternativa.
• Lei è puntuale nei punti di consegna e restituzione concordati, con l'articolo montato e pronto all'uso.
• Il pagamento in contanti e l'eventuale cauzione vengono riscossi esattamente come indicato nella prenotazione, senza addebiti a sorpresa. Le cauzioni vengono restituite integralmente quando l'articolo viene reso nelle condizioni concordate.

6. Condotta

• I clienti vengono trattati con cortesia; i loro dati di contatto sono utilizzati solo per la prenotazione e mai per finalità di marketing.
• Le prenotazioni organizzate tramite RoamBebe non vengono spostate al di fuori della piattaforma.

7. Come applichiamo questi standard

Esaminiamo gli annunci, monitoriamo i tempi di risposta, le cancellazioni e le recensioni dei clienti, e diamo seguito a ogni reclamo. Una prima violazione comporta normalmente un avvertimento scritto e la richiesta di risolvere il problema. Violazioni ripetute o gravi, compreso qualsiasi problema di sicurezza, possono comportare l'occultamento degli annunci, la cancellazione delle prenotazioni o la sospensione o rimozione dell'account del fornitore. Le nostre decisioni sono adottate in buona fede, con la sicurezza dei bambini come priorità assoluta.

Questi standard fanno parte delle nostre Termini di utilizzo e possono essere aggiornati periodicamente; le modifiche sostanziali sono comunicate ai fornitori in anticipo.