Anbieter-Standards

RoamBebe ist für Anbieter während unserer Startphase kostenlos: Bis 30 April 2027 erheben wir 0 % Provision, und Sie behalten den vollen Mietpreis, der Ihnen bar bei der Übergabe bezahlt wird. Im Gegenzug erklärt sich jeder Anbieter mit den nachstehenden Standards einverstanden. Sie bestehen, damit Eltern, die in einer neuen Stadt ankommen, jedem Artikel auf RoamBebe ebenso vertrauen können wie ihrem eigenen.

1. Hygiene und Sauberkeit

• Jeder Artikel wird vor jeder Übergabe gereinigt und desinfiziert: Textilien gewaschen, harte Oberflächen mit einem kindersicheren Desinfektionsmittel abgewischt, Räder und Rahmen frei von Schmutz.
• Kein Rauchgeruch, keine Tierhaare, kein Schimmel und keine anhaltenden Gerüche. Textilien, die nicht in einen nahezu neuwertigen Zustand versetzt werden können, werden ersetzt.
• Matratzen, Hochstuhltabletts und Fütterungsausstattung werden als Lebensmittelkontaktflächen behandelt.

2. Sicherheit und Zustand

• Artikel sind vollständig, unbeschädigt und funktionstüchtig: Bremsen, Gurte, Schnallen, Riemen, Verriegelungen und Klappmechanismen werden vor jeder Vermietung geprüft.
• Autositze werden niemals nach einem Unfall, nach Ablauf ihres Verfallsdatums oder ohne Kennzeichnungen oder Anleitung vermietet.
• Von einem Rückruf oder einem Sicherheitshinweis betroffene Produkte werden umgehend zurückgezogen. Produktsicherheitsangaben im Inserat (Marke, Modell, Altersbereich, Gewichtsgrenze, Verfallsdatum) werden wahrheitsgemäß ausgefüllt.

3. Korrekte Inserate

• Fotos zeigen den tatsächlichen Artikel, den Sie übergeben werden, nicht Stockfotos, und spiegeln seinen aktuellen Zustand wider.
• Marke, Modell, Alters- und Gewichtsgrenzen, im Lieferumfang enthaltenes Zubehör, Kaution und Lieferoptionen werden korrekt angegeben und aktuell gehalten.
• Die Verfügbarkeit wird aktuell gehalten, damit Kunden nie mitgeteilt wird, ein Artikel sei verfügbar, obwohl er es nicht ist.
• Jedes neue Inserat und jede wesentliche Änderung an einem veröffentlichten Inserat wird von RoamBebe geprüft, bevor es online geht; Inserate, die diesen Standards nicht entsprechen, werden mit Angabe des Grundes zurückgesendet.

4. Reaktionsfähigkeit

• Neue Buchungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet; innerhalb von 12 Stunden bei Buchungen, die in den nächsten 3 Tagen beginnen.
• Kundenanfragen erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort.

5. Zuverlässigkeit bei der Übergabe

• Bestätigte Buchungen werden eingehalten. Müssen Sie stornieren, informieren Sie den Kunden und RoamBebe umgehend und helfen bei der Suche nach einer Alternative.
• Sie sind pünktlich an den vereinbarten Übergabe- und Rückgabeorten, mit dem Artikel montiert und einsatzbereit.
• Barzahlung und eine etwaige Kaution werden genau wie in der Buchung angegeben erhoben; keine überraschenden Gebühren. Kautionen werden vollständig zurückerstattet, wenn der Artikel in dem vereinbarten Zustand zurückkommt.

6. Verhalten

• Kunden werden höflich behandelt; ihre Kontaktdaten werden ausschließlich für die Buchung und niemals für Marketing verwendet.
• Über RoamBebe vermittelte Buchungen werden nicht von der Plattform abgezogen.

7. Wie wir diese Standards durchsetzen

Wir überprüfen Inserate, überwachen Reaktionszeiten, Stornierungen und Kundenbewertungen und gehen jeder Beschwerde nach. Ein erstmaliger Verstoß führt in der Regel zu einer schriftlichen Verwarnung und der Aufforderung, das Problem zu beheben. Wiederholte oder schwere Verstöße, einschließlich jeglicher Sicherheitsprobleme, können dazu führen, dass Inserate ausgeblendet, Buchungen storniert oder das Anbieterkonto gesperrt oder entfernt wird. Unsere Entscheidungen treffen wir nach bestem Wissen und Gewissen, wobei die Sicherheit von Kindern oberste Priorität hat.

Diese Standards sind Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden; wesentliche Änderungen werden Anbietern vorab mitgeteilt.