Standards prestataire

RoamBebe est gratuit pour les prestataires pendant notre période de lancement : jusqu'au 30 avril 2027, nous ne facturons aucune commission (0 %) et vous conservez l'intégralité du prix de la location, réglé en espèces lors de la remise. En contrepartie, chaque prestataire accepte les normes ci-dessous. Elles existent pour qu'un parent arrivant dans une nouvelle ville puisse faire confiance à tout article proposé sur RoamBebe autant qu'au sien.

1. Hygiène et propreté

• Chaque article est nettoyé et désinfecté avant chaque remise : tissus lavés, surfaces dures essuyées avec un désinfectant sans danger pour les enfants, roues et châssis exempts de saleté.
• Aucune odeur de fumée, de poils d'animaux, de moisissure ou toute odeur persistante. Les textiles qui ne peuvent pas retrouver un état comme neuf sont remplacés.
• Les matelas, tablettes de chaise haute et matériel d'alimentation sont traités comme des surfaces en contact avec les aliments.

2. Sécurité et état

• Les articles sont complets, non endommagés et en bon état de fonctionnement : freins, harnais, boucles, sangles, verrous et mécanismes de pliage sont vérifiés avant chaque location.
• Les sièges auto ne sont jamais loués après un accident, au-delà de leur date d'expiration, ou en l'absence d'étiquettes ou de notices.
• Les produits faisant l'objet d'un rappel ou d'un avis de sécurité sont retirés immédiatement. Les champs relatifs à la sécurité du produit sur l'annonce (marque, modèle, tranche d'âge, limite de poids, date d'expiration) sont renseignés de manière véridique.

3. Annonces exactes

• Les photos montrent l'article réel qui sera remis, et non des images génériques, et reflètent son état actuel.
• La marque, le modèle, les limites d'âge et de poids, les accessoires inclus, la caution et les options de livraison sont indiqués correctement et tenus à jour.
• La disponibilité est tenue à jour afin que les clients ne soient jamais informés qu'un article est libre alors qu'il ne l'est pas.
• Chaque nouvelle annonce et chaque modification substantielle d'une annonce publiée est examinée par RoamBebe avant sa mise en ligne ; les annonces qui ne respectent pas ces normes sont renvoyées avec le motif.

4. Réactivité

• Les nouvelles demandes de réservation reçoivent une réponse dans les 24 heures ; dans les 12 heures pour les réservations débutant dans les 3 jours suivants.
• Les messages des clients reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvré.

5. Fiabilité lors de la remise

• Les réservations confirmées sont honorées. Si vous devez annuler, vous en informez immédiatement le client et RoamBebe, et vous aidez à trouver une solution alternative.
• Vous êtes ponctuel aux points de remise et de retour convenus, avec l'article monté et prêt à l'emploi.
• Le paiement en espèces et toute caution sont perçus exactement comme indiqué sur la réservation ; aucun frais surprise. Les cautions sont intégralement restituées lorsque l'article revient dans l'état convenu.

6. Comportement

• Les clients sont traités avec courtoisie ; leurs coordonnées ne sont utilisées que pour la réservation et jamais à des fins de marketing.
• Les réservations organisées via RoamBebe ne sont pas déplacées hors de la plateforme.

7. Comment nous faisons respecter ces normes

Nous examinons les annonces, surveillons les délais de réponse, les annulations et les avis des clients, et donnons suite à chaque réclamation. Un premier manquement donne normalement lieu à un avertissement écrit et à une demande de correction. Des manquements répétés ou graves, y compris tout problème de sécurité, peuvent entraîner le masquage des annonces, l'annulation de réservations, ou la suspension ou la suppression du compte du prestataire. Nos décisions sont prises de bonne foi, la sécurité des enfants étant notre priorité absolue.

Ces normes font partie intégrante de notre document Conditions d'utilisation et peuvent être mises à jour ponctuellement ; les modifications substantielles sont annoncées à l'avance aux prestataires.