Estándares del Proveedor

RoamBebe es gratuito para los proveedores durante nuestro periodo de lanzamiento: hasta el 30 abril 2027 cobramos una comisión del 0 % y usted conserva el precio íntegro del alquiler, que se le paga en efectivo en el momento de la entrega. A cambio, todo proveedor acepta los estándares que figuran a continuación. Existen para que un padre o una madre que llega a una nueva ciudad pueda confiar en cualquier artículo de RoamBebe tanto como en el suyo propio.

1. Higiene y limpieza

• Cada artículo se limpia y desinfecta antes de cada entrega: los tejidos se lavan, las superficies duras se limpian con un desinfectante seguro para niños, y las ruedas y estructuras están libres de suciedad.
• Sin humo, pelo de mascotas, moho u olores persistentes. Los textiles que no puedan devolverse a un estado prácticamente nuevo se sustituyen.
• Los colchones, las bandejas de la trona y el equipamiento para la alimentación se tratan como superficies en contacto con alimentos.

2. Seguridad y estado

• Los artículos están completos, sin daños y en buen estado de funcionamiento: se comprueban los frenos, los arneses, las hebillas, las correas, los cierres y los mecanismos de plegado antes de cada alquiler.
• Las sillas de auto nunca se alquilan tras haber sufrido un accidente, una vez superada su fecha de caducidad, ni con etiquetas o instrucciones faltantes.
• Los productos sujetos a una retirada o a un aviso de seguridad se retiran de inmediato. Los campos de seguridad de producto del anuncio (marca, modelo, franja de edad, límite de peso, caducidad) se cumplimentan con veracidad.

3. Anuncios exactos

• Las fotografías muestran el artículo real que se entregará, no imágenes de archivo, y reflejan su estado actual.
• La marca, el modelo, los límites de edad y de peso, los accesorios incluidos, la fianza y las opciones de entrega se indican correctamente y se mantienen actualizados.
• La disponibilidad se mantiene actualizada para que nunca se indique a un cliente que un artículo está libre cuando no lo está.
• Todo anuncio nuevo y todo cambio sustancial en un anuncio publicado es revisado por RoamBebe antes de publicarse; los anuncios que no cumplan estos estándares se devuelven indicando el motivo.

4. Capacidad de respuesta

• Las nuevas solicitudes de reserva se responden en un plazo de 24 horas; en 12 horas para las reservas que comiencen en los próximos 3 días.
• Los mensajes de los clientes reciben respuesta en el plazo de un día hábil.

5. Fiabilidad en la entrega

• Las reservas confirmadas se respetan. Si debe cancelar, informe de inmediato al cliente y a RoamBebe y ayude a encontrar una alternativa.
• Usted acude puntualmente a los puntos de entrega y devolución acordados, con el artículo montado y listo para su uso.
• El pago en efectivo y cualquier fianza se cobran exactamente como se indica en la reserva; sin cargos sorpresa. Las fianzas se devuelven íntegramente cuando el artículo se devuelve en el estado acordado.

6. Conducta

• Los clientes son tratados con cortesía; sus datos de contacto se utilizan únicamente para la reserva y nunca para fines de marketing.
• Las reservas gestionadas a través de RoamBebe no se trasladan fuera de la plataforma.

7. Cómo hacemos cumplir estos estándares

Revisamos los anuncios, supervisamos los tiempos de respuesta, las cancelaciones y las reseñas de los clientes, y damos seguimiento a cada reclamación. Un primer incumplimiento suele dar lugar a una advertencia por escrito y a la solicitud de subsanar el problema. Los incumplimientos reiterados o graves, incluida cualquier cuestión de seguridad, pueden dar lugar a que se oculten anuncios, se cancelen reservas o se suspenda o elimine la cuenta del proveedor. Nuestras decisiones se adoptan de buena fe, con la seguridad de los niños como prioridad principal.

Estos estándares forman parte de nuestras Términos de uso y pueden actualizarse periódicamente; los cambios sustanciales se anuncian a los proveedores con antelación.