Politica di cancellazione e rimborso

La presente politica spiega il funzionamento delle cancellazioni e dei rimborsi sul marketplace RoamBebe. RoamBebe è un intermediario: il contratto di noleggio intercorre tra Lei e il fornitore indipendente e, al lancio, il pagamento e l'eventuale cauzione sono gestiti in contanti direttamente tra Lei e il fornitore. La presente politica va letta insieme alle nostre Termini di utilizzo.

1. Cancellazione prima della conferma del fornitore

Lei può cancellare gratuitamente una richiesta di prenotazione in qualsiasi momento prima che il fornitore l'abbia confermata. Poiché il fornitore non ha ancora accettato e non è stato versato alcun importo in contanti, non vi è nulla da rimborsare e Lei non deve nulla.

2. Cancellazione dopo la conferma del fornitore

Una volta che il fornitore ha confermato la prenotazione, ogni cancellazione viene concordata direttamente con il fornitore. La preghiamo di contattare il fornitore tramite la piattaforma il prima possibile; se sia dovuto un rimborso, e in quale misura, dipende dalla tempistica e da eventuali condizioni di cancellazione comunicate dal fornitore per la prenotazione.

3. Rimborsi

Poiché al lancio il pagamento avviene in contanti direttamente al fornitore, l'eventuale rimborso dell'importo del noleggio è effettuato dal fornitore, non da RoamBebe. RoamBebe non detiene, non custodisce e non gestisce i pagamenti dei noleggi e pertanto non può emettere rimborsi per conto del fornitore. Qualora in futuro venga abilitato il pagamento online con carta, la presente politica sarà aggiornata per descrivere le modalità di gestione di tali rimborsi.

4. Cauzioni

L'eventuale cauzione è riscossa in contanti dal fornitore al momento della consegna ed è restituita dal fornitore quando l'attrezzatura viene resa nelle condizioni concordate (salvo la normale usura). La riscossione, la custodia e la restituzione della cauzione sono di responsabilità del fornitore; RoamBebe non detiene le cauzioni e non è responsabile della loro restituzione.

5. Diritto di recesso (cayma hakkı)

La normativa turca sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, art. 15/1) esclude dal diritto di recesso di 14 giorni i servizi che devono essere eseguiti in una data o in un periodo determinati (quali alloggio, trasporto di merci, noleggio di veicoli, ristorazione e attività ricreative), nonché i servizi la cui esecuzione è iniziata, su espressa richiesta del consumatore, prima della scadenza di tale termine (art. 15/1-ğ). Ogni prenotazione su RoamBebe è effettuata per una data e un'ora di consegna scelte da Lei, e il servizio è eseguito non appena l'attrezzatura Le viene consegnata in tale data; da quel momento il diritto di recesso di 14 giorni non può più essere esercitato. Prima della consegna può in ogni caso annullare gratuitamente in qualsiasi momento finché il fornitore non ha confermato la prenotazione (v. sezione 1); dopo la conferma si applicano le condizioni della sezione 2. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

6. In caso di problemi

Se un fornitore cancella una prenotazione confermata, o se non riuscite a concordare un esito equo, ci contatti e cercheremo di aiutarLa a mediare. Ciò non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili di cui Lei possa godere ai sensi della normativa turca in materia di tutela dei consumatori.

7. Contatti

Domande relative alla presente politica possono essere inviate a [email protected], all'attenzione di RoamBebe, Antalya, Türkiye.