Política de cancelación y reembolso

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en el marketplace RoamBebe. RoamBebe es un intermediario: el contrato de alquiler se celebra entre usted y el proveedor independiente y, en el lanzamiento, el pago y cualquier fianza se gestionan en efectivo directamente entre usted y el proveedor. Esta política debe leerse junto con nuestras Términos de uso.

1. Cancelar antes de que el proveedor confirme

Usted puede cancelar una solicitud de reserva sin coste alguno en cualquier momento antes de que el proveedor la haya confirmado. Dado que el proveedor aún no la ha aceptado y no se ha entregado efectivo, no hay nada que reembolsar y usted no debe nada.

2. Cancelar después de que el proveedor confirme

Una vez que el proveedor haya confirmado la reserva, cualquier cancelación se gestiona directamente con el proveedor. Le rogamos que contacte con el proveedor a través de la plataforma lo antes posible; que proceda o no un reembolso, y su importe, dependerá del momento y de las condiciones de cancelación que el proveedor haya comunicado para la reserva.

3. Reembolsos

Dado que en el lanzamiento el pago se realiza en efectivo directamente al proveedor, cualquier reembolso del importe del alquiler lo realiza el proveedor, no RoamBebe. RoamBebe no retiene, custodia ni gestiona los pagos del alquiler y, por tanto, no puede emitir reembolsos en nombre del proveedor. Si en el futuro se habilita el pago con tarjeta en línea, esta política se actualizará para describir cómo se gestionarán dichos reembolsos.

4. Fianzas

Cualquier fianza es cobrada en efectivo por el proveedor en el momento de la entrega y es devuelta por el proveedor cuando el equipamiento se devuelve en el estado acordado (salvo el desgaste normal por el uso). El cobro, la custodia y la devolución de la fianza son responsabilidad del proveedor; RoamBebe no retiene fianzas y no es responsable de su devolución.

5. Derecho de desistimiento (cayma hakkı)

La normativa turca sobre contratos a distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, art. 15/1) excluye del derecho de desistimiento de 14 días los servicios que deben prestarse en una fecha o en un periodo determinados (como alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración y actividades de ocio), así como los servicios cuya prestación ha comenzado, a petición expresa del consumidor, antes de que expire dicho plazo (art. 15/1-ğ). Cada reserva en RoamBebe se realiza para una fecha y hora de entrega que usted elige, y el servicio se presta en cuanto el equipamiento se le entrega en esa fecha; a partir de ese momento ya no puede ejercerse el derecho de desistimiento de 14 días. Antes de la entrega, en cualquier caso, puede cancelar gratuitamente en todo momento mientras el proveedor no haya confirmado su reserva (véase la sección 1); tras la confirmación se aplican las condiciones de la sección 2. Esto no afecta a ningún derecho imperativo al que no pueda renunciarse conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.

6. Si algo sale mal

Si un proveedor cancela una reserva confirmada, o no logran acordar un resultado justo, contáctenos e intentaremos ayudar a mediar. Esto no afecta a ningún derecho imperativo que pueda asistirle conforme a la legislación turca de protección de los consumidores.

7. Contacto

Las consultas sobre esta política pueden enviarse a [email protected], dirigidas a RoamBebe, Antalya, Türkiye.