Politique d'annulation et de remboursement

La présente politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements sur la place de marché RoamBebe. RoamBebe est un intermédiaire : le contrat de location est conclu entre vous et le prestataire indépendant et, au lancement, le paiement et toute caution sont réglés en espèces directement entre vous et le prestataire. La présente politique doit être lue conjointement avec notre document Conditions d'utilisation.

1. Annuler avant la confirmation du prestataire

Vous pouvez annuler gratuitement une demande de réservation à tout moment avant que le prestataire ne l'ait confirmée. Le prestataire n'ayant pas encore accepté et aucune somme n'ayant changé de main, il n'y a rien à rembourser et vous ne devez rien.

2. Annuler après la confirmation du prestataire

Une fois la réservation confirmée par le prestataire, toute annulation est organisée directement avec celui-ci. Veuillez contacter le prestataire via la plateforme dès que possible ; l'existence et le montant d'un éventuel remboursement dépendent du délai et de toute condition d'annulation communiquée par le prestataire pour la réservation.

3. Remboursements

Le paiement au lancement étant effectué en espèces directement au prestataire, tout remboursement du montant de la location est effectué par le prestataire, et non par RoamBebe. RoamBebe ne détient, ne séquestre ni ne traite les paiements de location et ne peut donc pas émettre de remboursements pour le compte du prestataire. Si le paiement en ligne par carte est activé à l'avenir, la présente politique sera mise à jour pour décrire les modalités de ces remboursements.

4. Dépôts de garantie

Tout dépôt de garantie est perçu en espèces par le prestataire lors de la remise et restitué par le prestataire lorsque le matériel est rendu dans l'état convenu (usure normale exceptée). La perception, la conservation et la restitution du dépôt de garantie relèvent de la responsabilité du prestataire ; RoamBebe ne détient pas les dépôts de garantie et n'est pas responsable de leur restitution.

5. Droit de rétractation (cayma hakkı)

La réglementation turque sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, art. 15/1) exclut du droit de rétractation de 14 jours les services devant être exécutés à une date ou pendant une période déterminée (tels que l'hébergement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration et les loisirs), ainsi que les services dont l'exécution a commencé, à la demande expresse du consommateur, avant l'expiration de ce délai (art. 15/1-ğ). Chaque réservation sur RoamBebe est conclue pour une date et une heure de remise que vous choisissez, et le service est exécuté dès que l'équipement vous est remis à cette date ; à partir de ce moment, le droit de rétractation de 14 jours ne peut plus être exercé. Avant la remise, vous pouvez en tout état de cause annuler gratuitement à tout moment tant que le prestataire n'a pas confirmé votre réservation (voir section 1) ; après confirmation, les conditions de la section 2 s'appliquent. Cela n'affecte aucun droit impératif auquel il ne peut être renoncé en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

6. En cas de problème

Si un prestataire annule une réservation confirmée, ou si vous ne parvenez pas à un accord équitable, contactez-nous et nous tenterons de faciliter une médiation. Ceci est sans préjudice de tout droit impératif dont vous pourriez disposer en vertu du droit turc de la protection des consommateurs.

7. Contact

Toute question relative à la présente politique peut être adressée à [email protected], à l'attention de RoamBebe, Antalya, Türkiye.